Passie voor dieren en buitenleven sinds 1998

Algemeen

Download hier de retourvoorwaarden in PDF

Voorwaarden bij het ruilen en/of retourneren van artikelen:
- De zichttermijn van 14 dagen na afleverdatum is nog niet verstreken.
- Het artikel is schoon, compleet en onbeschadigd.
- Het artikel is niet gebruikt (het passen van kleding wordt niet als gebruik gezien, mits niet gekreukt en juist gevouwen).
- De (fabrieks)verpakking is origineel, onbeschadigd indien redelijkerwijs mogelijk en niet door u beschreven.
- De retourzending wordt degelijk verpakt zodat artikelen niet tijdens het transport kunnen beschadigen.
- Productverpakkingen dienen in een extra (verzend)doos verstuurd te worden. Verpak bijvoorbeeld de originele schoenendoos of scheerapparaatkoffer in een omdoos zodat ook deze verpakking tijdens transport niet beschadigt.
- Defecten van en/of onduidelijkheden over PetSafe artikelen kunnen rechtstreeks gemeld worden bij het gratis nummer van PetSafe Europa: 008-0018182020
- Voor retourzendingen vanuit het buitenland gelden andere voorwaarden*.

Retourkosten
U kunt bij Agradi kosteloos uw producten ruilen en/of retourneren binnen de zichttermijn.
Echter, bij onjuiste retourneringen worden gemaakte kosten in rekening gebracht.
- Ruilingen en/of teruggaven die niet binnen 14 dagen worden aangemeld of teruggestuurd worden niet geaccepteerd en verwerkt.
- Artikelen die door het niet degelijk verpakken van uw retourzending beschadigd zijn, worden niet in behandeling genomen.
- (Arbeids)kosten voor het verwijderen van haren van producten worden in rekening gebracht. Wij raden aan hier rekening mee te houden bij het passen van producten (gebruik bijvoorbeeld altijd een onderdeken/laken bij het passen van dekens).
- Indien u de zending anders dan aangegeven naar Agradi stuurt, worden de hiervoor gerekende kosten aan u in rekening gebracht.
- In geval van creditering wordt alleen het goederenbedrag gecrediteerd, onder eventuele inhouding van niet noodzakelijke schoonmaak-, vracht- en rembourskosten.
- Niet geaccepteerde goederen kunnen, na betaling van verzendkosten, naar u worden teruggestuurd. Indien u na 15 dagen na ontvangst van het bericht “niet geaccepteerd” niet reageert, nemen wij aan dat u geen prijs meer stelt op het product. Het eigendom van het niet geaccepteerde artikel vervalt dan aan Agradi.

Retourpakket verzenden
Indien u aan de voorwaarden bij ruilen en/of retourneren voldoet, kan het pakket kosteloos retour gezonden worden.
Zorg dat uw retourzending degelijk verpakt is en het retourformulier in de doos zit. Vermeld voor de duidelijkheid het bezoekadres!

Wijze van aanbieden:
- Pakketten t/m 15 kg, met een max. afmeting van 80 cm x 40 cm en een max. volume van 100 liter (L x B x H / 1000) kunnen kosteloos geretourneerd worden
via een DHL Servicepoint.
- U kunt uw dichtstbijzijnde DHL Servicepoint opzoeken op www.dhlforyou.nl.
- U dient op het DHL Servicepoint aan te geven dat u een zending wilt retourneren aan Agradi. U ontvangt daarna een afgiftebewijs van het DHL Servicepoint.
- Voor pakketten die één of meerdere genoemde maximale verzendformaten overschrijden kunt u contact opnemen met de klantenservice van Agradi voor een alternatieve, kosteloze retourservice.

Tegoed na retour
Mocht na het verwerken van uw retouren een tegoed zijn ontstaan, dan wordt dit zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen 30 dagen automatisch teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Vermeld dus altijd duidelijk uw naam en rekeningnummer op uw retourformulier. Mocht u na 30 dagen nog geen geld of goederen ontvangen hebben, neem dan contact op met de afdeling klantenservice, bereikbaar op telefoonnummer: 073-5226611.

*Retourzendingen vanuit het buitenland. Voor retourzendingen vanuit het buitenland gelden andere voorwaarden. U kunt hier telefonisch contact over opnemen met de afdeling klantenservice, bereikbaar op telefoonnummer: 0031-(0)73-5226611.

Reden retour
A. Voldoet niet aan de verwachting
B. Past niet
C. Defect/ niet volledig
D. Foutief besteld
E. Foutief geleverd

Gewenste Actie (met toelichting)
X: Ruilen voor een ander product (artikelnr en omschrijving).
Y: Crediteren (rekeningnr. en naam rekeninghouder vermelden)
Z: Repareren (svp duidelijk vermelden wat het defect is)

 Reden retour Actie Toelichting

Artiklenummer	Reden Retour	Actie	Toelichting